Frequently Asked Questions

Llama al 708-PILLARS (708-745-5277) para hablar con uno de nuestros Representantes de Servicios para Pacientes. Después de seleccionar 1 para inglés o 2 para español, presiona el 1 para ponerte en contacto con el departamento Médico o 2 para Dental. Si actualmente eres un paciente y estás inscrito en el Portal para Pacientes, puedes solicitar una cita en línea, a través de tu cuenta de paciente. Nota: Si el paciente es mayor de 18 años, debido a las leyes de HIPPA/cumplimiento, el o ella misma deberá programar todas sus citas. El paciente puede firmar un poder que permita que otro adulto programe o cancele sus citas. Este poder se puede firmar durante la primera visita.

Llama al 708-PILLARS (708-745-5277). Después de seleccionar 1 para inglés o 2 para español, presiona 3 para comunicarte con nuestro equipo de Acceso y Referencia y hazles saber que servicios te interesan, ya sea para ti o para otra persona. Nuestro equipo de Acceso y Referencia puede conectarte con el programa indicado o sugerirte los siguientes pasos, incluyendo que decirle a la persona a quien estás refiriendo para servicios. Cualquier persona puede llamar a Pillars Community Health para solicitar servicios para sí mismos o hablar con un especialista en crisis.

Si actualmente está recibiendo servicios para la Salud del Comportamiento a través de nuestro Centro de Salud Comunitaria, serás transferido de manera diferente. Por favor llama al 708-PILLARS (708-745-5277). Después de seleccionar 1 para inglés o 2 para español, presiona el 1 para comunicarte con el departamento médico.

Aceptamos referencias profesionales y de agencias comunitarias, tales como hospitales, departamentos de policía, escuelas y otros proveedores. Llama al 708-PILLARS (708-745-5277). Después de seleccionar 1 para inglés o 2 para español, presiona 3 para comunicarte con nuestro equipo de Acceso y Referencia. Por favor ten a la mano la información del cliente/paciente. El equipo de Acceso y Referencia o el representante del programa correspondiente te pedirá el nombre del cliente y su información de contacto, la mejor hora para ponerse en contacto con el cliente, además de tú información (nombre, agencia, información de contacto). Recuerda también decirle a tu paciente/cliente acerca de la referencia. Un administrador de caso realizará tres intentos para llevar a cabo una evaluación de admisión con tu cliente. Por favor hazle saber a tu cliente acerca de la referencia para que esté esperando, y pueda contestar nuestras llamadas. Pillars Community Health se encargará de la evaluación del cliente, o te reorientará a ti o a tu cliente al programa o servicio indicado, según sea apropiado.

Ofrecemos 2 línea confidenciales de 24 horas:

• Línea de 24 horas de violencia doméstica: 708-485-5254
• Línea de 24 horas de asalto sexual: 708-482-9600

Llama al 708-PILLARS (708-745-5277). Un servicio de atención está disponible después de horas hábiles para servicios médicos, dentales y para la salud del comportamiento. Llama al 911 si es una emergencia. Nuestras líneas de Violencia Doméstica y Sexual están disponibles las 24 horas al día:

• Línea de 24 horas de violencia doméstica: 708-485-5254
• Línea de 24 horas de asalto sexual: 708-482-9600

Nuestro Centro de Salud Comunitaria tiene un número limitado de citas para el mismo día. Los Servicios de Salud para el Comportamiento ofrecen evaluaciones del mismo día para determinar el nivel indicado de servicios y para programar citas necesarias. Nuestros Servicios de Violencia Doméstica y Sexual están disponibles las 24 horas al día, y los Servicios de Intervención en Crisis también están disponibles las 24 horas al día.

Si no puedes asistir a tu cita en el Centro de Salud Comunitaria, por favor llama 708-PILLARS (708-745-5277). Debido a la alta demanda de citas, te pedimos que canceles con por lo menos 24 horas de anterioridad, o llámanos en cuanto sepas que vas a tener que cancelar tu cita. Si no nos notificas, es posible que no puedas programar citas durante las horas pico. Si actualmente eres paciente y estás inscrito en el Portal para Pacientes, puedes cancelar tu cita a través de tu cuenta.

Si no puedes asistir a tu cita con el personal de servicios para la salud del comportamiento, por favor ponte en contacto directamente con ellos.

Pillars Community Health takes some private insurance as well as Medicaid and self-pay. Some services are offered free of charge; others are offered on a sliding fee scale (payment based on income). Clients are not turned away if they do not have insurance or cannot pay. Haz clic aquí para obtener mayor información sobre como pagar tu cita..

Para los Servicios del Centro de Salud Comunitaria y Servicios para la Salud de Comportamiento, necesitas una identificación con fotografía y tu tarjeta del seguro (si tienes seguro, si no, trae información acerca de tus ingresos).

Puedes llamar al número de teléfono que se encuentra en la parte posterior de tu tarjeta de seguro, o puedes llamar al 708-PILLARS (708-745-5277) y programar una cita con nuestro equipo de Beneficios e Inscripción para que puedan a ayudarte a realizar el cambio que deseas.

Tu proveedor médico o dental utiliza referencias para enviarte con un especialista que pueda llevar a cabo más evaluaciones. Es posible que tu seguro médico te requiera que veas a un especialista de su lista de especialistas preferentes. Tu Médico de Cabecera (PCP, por sus siglas en inglés) hará la referencia cuando sea necesario, utilizando una lista de locales aceptados por tu seguro. Si el local que tu prefieres no está en la lista, es muy probable que no sea un local aceptado por tu seguro.

La información clínica contenida en tu archivo médico se envía/utiliza durante el proceso de referencia. Una vez que la referencia sea aprobada, se envía por correo, por fax, el paciente pasa por ella a la oficina o se envía a través del Portal para Pacientes. Después de eso, el paciente puede programar su cita con el especialista. Generalmente se selecciona un local en base a tu dirección o la ubicación de tu médico de cabecera. El proceso de aprobación puede tardar de 5-14 días hábiles.

Nota: Tu referencia tiene una fecha de vencimiento, generalmente 30-90 días a partir de la fecha de referencia. Si tu referencia está vencida, llama 708-PILLARS (708-745-5277) para obtener una referencia actualizada.

Una referencia previa o una autorización previa es un proceso utilizado por las compañías de seguro para determinar si cubrirán el procedimiento, servicio o medicamento. Es posible que se solicite una autorización previa antes de que se puedan proporcionar los servicios. Las aprobaciones previas tardan entre 7 y10 días hábiles. Si se niega la referencia, la compañía de seguros enviará una carta explicando porque se negó la autorización. Cuando el seguro niega una autorización previa, se le ofrecen al paciente otras opciones de tratamiento o requerimientos. Tu doctor puede revisar las opciones contigo y ayudarte a seleccionar la mejor. También existe un proceso apelación cuando un servicio ha sido negado.

Pillars Community Health se compromete a proporcionar servicios justos, sensibles y responsables que atiendan las necesidades de pacientes y clientes. Animamos a nuestros pacientes a que participen de manera activa en mejorar y salvaguardar su salud. Por favor lee El Aviso de Prácticas de Privacidad, el HMIS Notice of Privacy Practices, el Anexo del Aviso de Prácticas de Privacidad, y los Derechos y Responsabilidades del Paciente.

Utilizamos la información sobre tu salud para proporcionarte tratamiento y la compartimos con otros profesionales de salud que te estén tratando; para facturar y obtener pagos de seguros médicos y otras entidades; y para administrar nuestra práctica, mejorar tu cuidado y ponernos en contacto contigo cuando sea necesario.

Tu Información de Salud Protegida (PHI, por sus siglas en inglés) está protegida por las leyes de Confidencialidad y la ley HIPPA. En Pillars Community Health seguimos estas leyes y contamos con un Oficial encargado de Confidencialidad quien supervisa como se utiliza y comparte tu información de salud. Para obtener mayor información, llama al 708-PILLARS (708-745-5277) y solicita hablar con el Oficial encargado de Confidencialidad.

La ley requiere que los Centros de Salud proporcionen cuidado a todas las personas que lo soliciten, sin importar su nivel de ingresos o estatus de inmigración. En Pillars Community Health puedes encontrar cuidado seguro. Si tienes preguntas acerca de tu estatus de inmigración, puede encontrar ayuda en www.immigrationlawhelp.org o a través de la Coalición de Derecho Pro-Inmigrantes y Refugiados del Estado de Illinois en www.icirr.org.

Visita nuestra Educación Comunitaria y Extensión para obtener mayor información sobre las oportunidades de educación y extensión que ofrecemos a la comunidad. Llama al 708-PILLARS (708-745-5277) y pide hablar con Marketing (Mercadotecnia) para programar una presentación o para compartir información sobre un evento de extensión.